<售后相关>返修流程及注意事项
发布时间:2012/4/11 14:36:18被阅览数:1668次 来源: 爱烙达股份有限公司
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返修流程
 
返修品返厂前:
 
              一 请随返修品附清单,清单注明公司名称,返修产品型号与数量,故障原因 ,有新品要求换新的也需要注明。我们会针对您所反映的问题进行检修。建议您返修前和我们取得联系告知情况
 
 请注意:
 
1  凡经销商经手返修品的,需对产品故障情况,物品清单以及部件缺失情况确实清楚。以避免个别客户的诈修行为给您带来损失。如以下案例:
 
            经销本公司产品的王女士前不久收到其一位客户的返修请求,在其未对产品部件是否缺失进行检查的前提下,直接发回本公司请求维修,经过检查,产品无实际故障,但此工具没有烙铁头部件。而在王女士返给客户时,客户一口咬定工具是有此烙铁头的。
             所以工具经销行为的一系列流程中,一定要切实做好直接联系人(在这里,经销商与客户为直接联系人,我公司与经销商为直接联系人)之间的交收关系,明确并重视交收责任。以避免不必要的损失。
   
 2.针对返修品到厂,却无任何返修品相关资料信息的,我们会根据运单资料联系发货人询问情况处理。若无法查清联系人,我公司会对返修品搁置处理,等待客户联系。
3.返修品中有新品申请换新的,一概注明或致电告知,否则按维修处理.
 
 所以为了尽早解决维修问题,避免延期,敬请按照第一点中的要求,将返修品相关明细注明。
 
二、返修时请一定选择能够送货上门的正规快递公司返回
 
1 韵达优先,中通、申通、圆通亦可
 
2 返修品请先将气放掉,尽可能避免危险
 
 
维修后:
 
 我们会及时与您取得联系,告知维修情况或提供返修品维修记录给您。如无异议
    
 提供两种返回方式供您参考:
 
一、随下次订货返回 (维修费用会加入下次订货货款之中)
        适用于订货周期短的客户
 二、单独寄回(请在寄回之前,将维修费用以及运费落实后,我公司安排发货)
        适用于终端用户或订货周期久的客户
 
     至于选用哪一种方式返回产品,我公司将参考客户意见决定。
 
 
 
友情提示:
 
  使用杂质较多的丁烷气容易加速工具精密元件的堵塞、老化甚至损坏,使用纯净的丁烷气可以延长产品使用寿命、以及避免经常返修给您带来时间和经济上的损失   
                
 
 
 
 
建议您今后返修前联系我们            
 
爱烙达客服qq: 1181515863
电话:022-27219872
 传真:022-27215493
我公司收件地址:天津市和平区南京路经济联合大厦1617室
 
 
对于返修须知,我们会不定期进行更新,敬请关注
 

 


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